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Les services publics et au public ont fortement évolué sous l’effet de choix politiques et de mutations technologiques. La population, attachée aux services publics, attend des améliorations en termes d’accessibilité et de qualité des services rendus. La réduction de la présence physique de certains services publics, en particulier dans des territoires ruraux, urbains et ultra-marins est regrettée. La révolution numérique a modifié les modalités de travail au sein du secteur public et la relation avec les usagères et usagers, permettant de profondes améliorations. Le confinement, lié à la crise de la Covid-19, a mis en lumière les apports essentiels et les limites du numérique. Des disparités d’accès au numérique à Très Haut Débit persistent entre territoires et la part des Français qui sont peu à l’aise avec ces technologies est importante, avec en particulier un nombre très élevé d’illectronistes. Il est apparu également que le recul de la présence humaine dans certains services publics ne peut pas être compensé par le numérique. Les services publics et au public doivent tirer le meilleur parti du numérique, qui reste un moyen et non une fin. L’avis identifie les défis à relever pour réussir la transformation numérique des services publics, là où elle est possible et souhaitable, et fait pour y parvenir un ensemble de préconisations.
Type de saisine : Autosaisine
Descripteur Eurovoc : service public, service, régions de la France
Domaine Eurovoc : Questions sociales

Services publics, services au public et aménagement des territoires à l'heure du numérique

Nombres de votants : 210
Total des voix pour : 205
Total des voix contre : 0
Total des abstentions : 5
Groupe Vote Déclaration Orateur
Groupe environnement et nature 8 voix pour
5 abstentions
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Antoine BONDUELLE
Groupe des entreprises 25 voix pour Télécharger
Eveline DUHAMEL
Groupe de la coopération 6 voix pour Télécharger
Christophe GRISON
Groupe CGT-FO 14 voix pour Télécharger
Serge LEGAGNOA
Groupe CGT 18 voix pour Télécharger
Dominique GALLET
Groupe CFTC 4 voix pour
Groupe CFE-CGC 6 voix pour Télécharger
Carole COUVERT
Groupe CFDT 17 voix pour Télécharger
Marie-Odile ESCH
Groupe des associations 8 voix pour Télécharger
Marie TRELLU-KANE
Groupe de l'artisanat 9 voix pour Télécharger
Catherine FOUCHER
Groupe de l'agriculture 19 voix pour Télécharger
Catherine LION
Groupe de la mutualité 3 voix pour Télécharger
Groupe des Organisations étudiantes et mouvements de jeunesse 5 voix pour Télécharger
Bertrand COLY
Groupe de l'Outre-mer 6 voix pour Télécharger
Inès BOUCHAUT-CHOISY
Groupe des personnalités qualifiées 39 voix pour Télécharger
Jean-Louis CABRESPINES
Olga TROSTIANSKY
Groupe des professions libérales 4 voix pour Télécharger
Dominique RIQUIER-SAUVAGE
Groupe UNAF 10 voix pour Télécharger
Alain FERETTI
Groupe UNSA 4 voix pour Télécharger
Martine VIGNAU

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