Colloque « Médiation, la confiance d’abord »
Jeudi 17 janvier 2013 | De 09h00 à 15h00
« 2002-2012 : le Club des Médiateurs de services au public, 10 ans de médiation au bénéfice des citoyens et des consommateurs »
Ce colloque marquera les 10 années d’existence du Club. Celui-ci regroupe 20 médiateurs exerçant auprès d’administrations, de grands services publics, d’entreprises ou de collectivités territoriales. Depuis sa création en 2002, près d’un demi million de personnes a fait appel à au moins l’un de ses membres. Désormais, chaque année, ce sont près de 100 000 saisines qui sont adressées aux médiateurs du Club. Leurs avis donnent satisfaction totale ou partielle aux demandeurs dans près des deux tiers des dossiers traités.
La complexité de la société, la difficulté de trouver des interlocuteurs et des aides, la défiance la perte de repères du citoyen génèrent-ils un besoin croissant de médiation ? Comment, les médiations peuvent-elles contribuer à construire une confiance partagée, fondée sur l’écoute et le respect, le droit et l’équité ? Comment passer du règlement des litiges à la prévention des différends et aux propositions de réformes ?
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